お客さま窓口
ジュリアングループでは、お客さまの真のニーズにお応えし、お客さま満足を実現するため、
さまざまな施策を通じて、多くのお客さまのご意見やご要望を吸収し、
各種の経営改善やより良いサービスをご提供するための具体的な改善に取組みます。 (平成21年 8月)
◎お客さま満足度向上に向けた具体的な取り組み
ジュリアングループでは、次の3つの方法により「お客さまの声」をお聞きいたしております。
- 各店舗店窓口（受付電話）に寄せられたご意見やご要望 等
- “お客さま窓口”宛てに寄せられたご意見やご要望 等
- “お客さまの声をお聞かせください”アンケートの実施
“お客さまの声”はメールでも承っております。
ジュリアングループでは、お客さまから寄せられる苦情・ご要望・ご相談に迅速かつ誠実にお応えするため、
お問合せ窓口を設置いたしております。お気軽にご利用下さい。
◎最後に
お客さまから寄せられました声には、従業員の電話対応に関わる事項からサービス内容に関わる事項まで
様々なご意見やご要望等がござます。
従業員の電話対応に関わる事項につきましては、従業員のレベルアップを図るための研修や
各営業店に於ける勉強会を実施し、お客さまのご期待にお応えできるよう日々改善に取り組んでおります。
引き続き「お客さま満足度向上に向けたデリバリーヘルスグループ」を目指し取り組んでまいりますので、
皆様の忌憚のないご意見を賜りますようお願い申し上げます。
以上
